La transparence est la première de nos valeurs. En tant que client, vous avez le droit de connaître à tout instant l'état de fonctionnement réel de l'infrastructure sur laquelle votre site est hébergé. Nous publions donc nos statistiques détaillées de débit et de charge, serveur par serveur, ainsi que les statistiques de ping vers les principaux fournisseurs d'accès français. Si le réseau ou le serveur "rame" occasionnellement nous ne pourrons pas le nier, puisque vous en aurez la trace sur les statistiques. Notre philosophie est de régler les éventuels problèmes, pas de les cacher.

Voir les statistiques de fonctionnement

Le motif le plus courant de lenteur des sites web est la lenteur de la base de données. C'est le paramètre de choix n°1 si vous souhaitez un site rapide à toute heure. Nous avons donc décidé de publier chaque jour les statistiques de nos bases de données MySQL :

A chaque incident entrainant plus d'une minute d'indisponibilité, nous envoyons un mail à tous nos clients pour les informer du problème et des mesures prises pour y remédier.
Grâce aux statistiques ci-dessus, nos clients pourraient nous reprocher un incident que nous ne signalerions pas, vous avez donc la certitude que nous vous informerons de tout incident.

Trop de sociétés internet disparaissent du jour au lendemain en laissant leur client se débrouiller seul. Conformément à notre principe de transparence, nous avons donc décidé de publier chaque année nos comptes. Notre société a toujours été bénéficiaire, et dispose d'une trésorie lui permettant de pallier à tout imprévu, comme vous pourrez le constater par vous-même sur societe.com.

Sur le web, la rapidité est indispensable à tous les niveaux, aussi bien sur nos machines qu'au support technique. Si à 22h un problème vous empêche de mettre à jour votre site alors que vous aviez prévu votre soirée pour cela, une réponse qui arriverait le lendemain arrive trop tard... C'est pourquoi nous vous demandons de préciser le délai de réponse souhaité dans toute demande au support, et nous mettons tout en oeuvre pour respecter ce délai demandé. La priorité absolue étant au fonctionnement du service, il est possible en cas d'incident que les réponses tardent un peu plus que d'habitude, mais dans tous les cas vous aurez une réponse dès que le service aura pu être rétabli. Quelle qu'en soit la raison, si nous ne vous répondons pas dans le délai demandé, n'hésitez surtout pas à nous relancer, nous ferons le maximum pour rattraper notre retard !

Nous ne voyons pas d'intérêt à vous compliquer la vie par d'inutiles tracasseries de procédure, vous pouvez donc changer d'offre à tout instant, vers une offre supérieure mais aussi vers une offre inférieure. Notre service commercial est à votre service pour toute demande même hors procédures. Lorsqu'une demande correspond à une de nos procédures, nous les appliquons aussi souplement que possible, en gardant à l'esprit que leur but est de vous rendre service par un meilleur traitement des demandes, et non de vous embêter. Les seules procédures sur lesquelles nous sommes rigides sont les procédures de sécurité (récupération de mot de passe...).

Dans notre domaine encore plus qu'ailleurs, la stagnation est un recul. Nous mettons donc tout en oeuvre pour une amélioration incessante de nos prestations. Chaque incident est analysé en détail afin de déterminer si un changement permettrait d'éviter qu'il se reproduise, et notre décision est annoncée à tous nos client dans nos mails d'information technique. Chaque point faible identifié doit devenir un point fort. Nous répondons à toutes les demandes d'information ou suggestions de nos clients, toute solution étant bonne à prendre, même si elle vient d'un de nos clients et pas de nous !